Présentation générale des conditions
1. Produits (ollas, accessoires, objets décoratifs)
📦 Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à le justifier.
Pour exercer ce droit, envoyez un message à gabrielle@catnopee.com avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous transmettrons les instructions de retour.
🔁 Conditions de retour
- Produits non utilisés, non endommagés, dans l’emballage d’origine.
- Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.
- Remboursement intégral du produit sous 14 jours après réception et vérification.
💥 Produit cassé à la réception
Si un produit arrive endommagé, envoyez une photo du produit et du colis sous 24 h à gabrielle@catnopee.com.
Nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, au choix
2. Plantes vivantes
🚫 Pas de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, tels que les plantes vivantes.
🌿 Garantie “Plante en bonne santé”
Chaque plante est expédiée en parfaite santé et protégée (calage naturel, protections biodégradables, envoi rapide).
📷 Plante abîmée à la réception
Envoyez une photo sous 24 h à gabrielle@catnopee.com (avec votre numéro de commande et une brève description).
Après évaluation, nous proposerons un remplacement ou un avoir.
Autres articles non échangeable :
- Les cartes-cadeau
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursement non reçu ou retardé
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à gabrielle@catnopee.com
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Echanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à gabrielle@catnopee.com
Retours & expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un courriel et si nous validons la transaction, nous vous donnerons une adresse de retour.
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Besoin d’aide?
Contactez nous à l’adresse e-mail gabrielle@catnopee.com